澳门新葡萄赌场娱乐

手机扫一扫

品牌建设的内核—客户
发布日期:2020-09-24    作者:雷琳    
0
品牌源于产品,产品服务市场。加强品牌建设就是维护客户利益,强化品牌意识就是力促厂商共赢。品牌建设的内在本质就是服务客户,其服务核心就是客户。
客户分类,激发品牌建设源动力
优质客户是企业的重要资源。客户分类作为品牌建设起点,是我们应该重点关注的。客户分类首先明确分类标准(分层、分级),形成分类标准体系(可操作性、匹配性),明确区域,谁是我们关键目标客户群、目标客户群等,确保属于层级客户享受相应资源配置权。
客户需求,设立品牌建设风向标
客户分类为客户需求提供源动力,客户需求是品牌建设核心要素,为品牌建设设立风向标。研究客户基本需求,把握住关键要素,对需求做系统与科学分析,针对性满足客户需求;对客户需求识别和筛选,满足对客户和企业都有价值的需求,帮助客户解决实际问题,成为客户战略合作伙伴。
客户服务,筑牢品牌建设保障墙
端到端为客户提供服务,为品牌建设提供保障。以客户价值主张为导向,以客户满意度为标准,公司内部经营行为必须以客户满意程度为评价依据。通过统计、归纳、分析等工具衡量客户满意度,成为公司努力方向;构建以提高客户满意度为目标,建立以责任结果为导向的评价体系。(龙钢集团 雷琳)
 
XML 地图 | Sitemap 地图